TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION
Levante Experiences
Ultima actualizacion: 1 de Enero de 2020
1. IDENTIFICACION DEL TITULAR
Las presentes condiciones regulan la contratacion de actividades y experiencias ofrecidas a traves de www.levanteexperences.com.
Datos del titular:
- Nombre comercial: Levante Experiences
- Titular: Jesus Palomino Garcia
- NIF: 44905694-B
- Domicilio: Av. Juan Carlos I, 14, 30008 Murcia, Region de Murcia, Espana
- Correo principal: info@levanteexperences.com
- Correo alternativo: jesuslevante64@gmail.com
- Telefono: 660 76 59 66
- Sitio web: www.levanteexperences.com
2. OBJETO Y AMBITO DE APLICACION
Estas condiciones regulan el acceso, la reserva, el pago y la realizacion de las actividades y experiencias comercializadas por Levante Experiences.
Antes de completar una reserva, el cliente debe leer:
- Estas Condiciones Generales de Contratacion.
- La ficha de la experiencia elegida.
- La Politica de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos.
- La Politica de Envio y Entrega Digital.
- La Politica de Privacidad.
Al finalizar la compra y aceptar las condiciones, el cliente declara que ha leido y comprendido la informacion aplicable a su reserva.
Si una condicion particular incluida en la ficha de una experiencia contradice una condicion general, prevalecera la condicion particular cuando haya sido mostrada de forma clara antes de la compra y aceptada por el cliente, sin perjuicio de sus derechos legales.
3. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
Levante Experiences comercializa actividades turisticas, deportivas, culturales, gastronomicas, de aventura y de ocio.
Las actividades pueden ser realizadas directamente por Levante Experiences o por empresas y profesionales colaboradores especializados.
Cuando la actividad sea realizada por un colaborador, su identidad o los datos necesarios para la prestacion se facilitaran en la ficha, en la confirmacion de reserva o antes del inicio de la experiencia, cuando corresponda.
La participacion de un colaborador no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Levante Experiences dentro de su funcion de comercializacion, gestion o prestacion del servicio.
4. INFORMACION DE LAS EXPERIENCIAS
Cada ficha puede incluir, entre otros datos:
- Descripcion de la actividad.
- Precio y numero de participantes incluidos.
- Duracion aproximada.
- Fecha, horario o periodo disponible.
- Ubicacion o punto de encuentro.
- Edad minima o maxima.
- Requisitos de peso, altura, salud, movilidad o condicion fisica.
- Material incluido y no incluido.
- Numero minimo o maximo de participantes.
- Condiciones meteorologicas necesarias.
- Requisitos de documentacion y puntualidad.
Las fotografias y videos tienen finalidad informativa. El itinerario, el material, los horarios y algunos elementos de la actividad pueden variar por seguridad, disponibilidad, condiciones del entorno o necesidades operativas, siempre que no se alteren de forma sustancial las caracteristicas principales contratadas.
5. PROCESO DE RESERVA
Para realizar una reserva, el cliente debera:
- Elegir la experiencia, fecha, horario y numero de participantes, cuando estas opciones esten disponibles.
- Facilitar informacion completa y correcta.
- Revisar el resumen de la compra y el precio total.
- Seleccionar un medio de pago disponible.
- Aceptar las condiciones aplicables.
- Completar el pago o la autorizacion de cobro.
El cliente podra corregir los datos antes de finalizar la compra. Si detecta un error despues, debera contactar con Levante Experiences lo antes posible.
La recepcion de una solicitud de reserva no garantiza por si sola la disponibilidad definitiva de la actividad.
6. PRECIOS, IMPUESTOS Y PAGOS
Los precios mostrados son los aplicables en el momento de realizar la reserva e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique claramente lo contrario.
Antes de confirmar la compra se mostrara el importe total que debe pagar el cliente.
El pago podra tramitarse mediante tarjeta, adeudo bancario, transferencia u otros medios ofrecidos durante el proceso de compra.
Cuando se utilice un adeudo bancario, el cliente autoriza el cobro conforme al mandato y a la informacion mostrada durante la contratacion.
Una operacion que figure como pendiente, en revision o pendiente de cobro no se considerara definitivamente pagada hasta que sea autorizada o confirmada por el proveedor de pago.
Si existe un error manifiesto en el precio o en la descripcion antes de la confirmacion definitiva, Levante Experiences informara al cliente y le ofrecera continuar con la informacion correcta o recibir el reembolso completo de cualquier cantidad abonada.
7. CONFIRMACION Y ENTREGA DIGITAL
La reserva quedara confirmada cuando el cliente reciba una confirmacion definitiva por correo electronico o por otro medio escrito utilizado durante la compra.
En algunas actividades la confirmacion puede ser inmediata. En otras puede ser necesaria una comprobacion manual de disponibilidad.
La confirmacion podra contener:
- Numero o localizador de reserva.
- Experiencia contratada.
- Fecha y hora.
- Numero de participantes.
- Punto de encuentro.
- Bono o entrada digital.
- Instrucciones y requisitos de participacion.
No se envia ningun producto fisico. El cliente es responsable de facilitar un correo correcto, revisar la carpeta de correo no deseado y avisar si no recibe la confirmacion.
8. OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y DE LOS PARTICIPANTES
El cliente que realiza la reserva se compromete a comunicar estas condiciones a todas las personas incluidas en ella.
Todos los participantes deben:
- Facilitar datos veraces cuando sean necesarios.
- Cumplir los requisitos publicados en la ficha de la actividad.
- Presentarse en el lugar y a la hora indicados.
- Seguir las instrucciones del guia, monitor u organizador.
- Utilizar correctamente el material de seguridad.
- Informar antes de la actividad sobre enfermedades, lesiones, embarazo, alergias, limitaciones o medicacion que puedan afectar a la seguridad.
- No participar bajo los efectos del alcohol, drogas o sustancias incompatibles con la actividad.
- Mantener una conducta respetuosa y no poner en riesgo a otras personas.
El guia u organizador podra impedir o interrumpir la participacion de una persona cuando exista un riesgo razonable para su seguridad, la del grupo o el desarrollo normal de la actividad.
Cuando la exclusion se deba al incumplimiento del participante, no correspondera reembolso, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
9. MENORES DE EDAD
Las reservas que incluyan menores deben ser realizadas por una persona adulta con capacidad legal.
Los menores deberan cumplir la edad minima indicada en la ficha y participar acompanados por una persona adulta o con la autorizacion exigida para la actividad.
Levante Experiences o el organizador podran solicitar documentacion que permita comprobar la edad, identidad, tutela o autorizacion.
10. PUNTUALIDAD Y NO PRESENTACION
El cliente debe acudir al punto de encuentro con la antelacion indicada en la confirmacion.
La llegada tarde puede impedir la participacion cuando el grupo haya comenzado, el transporte haya salido o la seguridad y organizacion no permitan esperar.
La no presentacion o la llegada fuera del horario establecido se regiran por la Politica de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos.
11. CAMBIOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE
Los cambios de fecha, horario, experiencia o participantes estan sujetos a disponibilidad y a los plazos establecidos en la Politica de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos.
Si el nuevo servicio tiene un precio superior, el cliente debera abonar la diferencia antes de la confirmacion del cambio.
Si tiene un precio inferior, se aplicaran las condiciones de cambio y reembolso publicadas y aceptadas en el momento de la reserva.
Una solicitud de cambio no se considerara aceptada hasta que Levante Experiences la confirme por escrito.
12. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las cancelaciones realizadas por el cliente se rigen por la Politica de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos publicada en el sitio web.
Los plazos se calculan tomando como referencia la fecha y la hora de inicio de la actividad y la fecha y hora de recepcion de la solicitud escrita.
Los reembolsos aceptados se ordenaran mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que las partes acuerden otra opcion permitida legalmente.
La entidad bancaria o la plataforma de pago pueden necesitar tiempo adicional para reflejar el abono en la cuenta del cliente.
13. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Las experiencias reservadas para una fecha o un periodo de ejecucion especificos son servicios relacionados con actividades de ocio y estan excluidas del derecho general de desistimiento de 14 dias conforme al articulo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Por tanto, el cliente no puede cancelar libremente dentro de los 14 dias por el simple hecho de haber contratado a distancia. Se aplicara la Politica de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos aceptada durante la compra.
Cuando se adquiera un bono flexible sin fecha de realizacion determinada, se aplicara el derecho de desistimiento cuando corresponda legalmente. El desistimiento puede dejar de ser aplicable si el bono ya ha sido canjeado, utilizado o vinculado a una actividad con fecha concreta, de acuerdo con la normativa vigente.
14. CAMBIOS O CANCELACION POR EL ORGANIZADOR
Levante Experiences o el organizador podran modificar, aplazar, interrumpir o cancelar una actividad por:
- Condiciones meteorologicas, maritimas, de viento o del terreno desfavorables.
- Motivos de seguridad.
- Avisos o prohibiciones de las autoridades.
- Falta del numero minimo de participantes.
- Averias, enfermedad del guia o indisponibilidad sobrevenida de medios esenciales.
- Fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias.
Si la actividad se cancela antes de comenzar por una causa no imputable al cliente, se le ofreceran las opciones previstas en la Politica de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos, que podran incluir nueva fecha, bono o reembolso.
La decision sobre la seguridad y viabilidad de la actividad corresponde al guia u organizador. Si el cliente decide no acudir sin que la actividad haya sido oficialmente cancelada, se aplicaran las condiciones de cancelacion del cliente.
15. BONOS REGALO
Los bonos regalo se entregan digitalmente y tienen la validez indicada en el bono o en la oferta correspondiente.
Salvo que se indique lo contrario, son transferibles, deben canjearse mediante reserva previa y estan sujetos a disponibilidad.
Una vez canjeado el bono por una fecha concreta, la reserva queda sometida a las condiciones de cancelacion aplicables a esa actividad.
La perdida, divulgacion o uso por un tercero del codigo de un bono sera responsabilidad del titular cuando no sea imputable a Levante Experiences.
16. SEGURIDAD Y ASUNCION DE RIESGOS
Algunas experiencias deportivas, acuaticas, aereas, de montana o de aventura conllevan riesgos propios de su naturaleza que no pueden eliminarse por completo.
Levante Experiences y sus colaboradores aplicaran las medidas de seguridad exigibles y facilitaran las instrucciones necesarias.
El participante debe actuar con prudencia y seguir las indicaciones recibidas. La aceptacion de riesgos normales de la actividad no excluye ni limita la responsabilidad que legalmente corresponda por negligencia, incumplimiento o defectos de seguridad.
17. RESPONSABILIDAD
Levante Experiences respondera de las obligaciones que le correspondan conforme al contrato y a la normativa aplicable.
No sera responsable de danos o perdidas causados exclusivamente por:
- Incumplimiento de las instrucciones por parte del participante.
- Informacion falsa u omision de datos relevantes de salud o aptitud.
- Conducta imprudente del cliente o de terceros ajenos a la organizacion.
- Objetos personales perdidos, olvidados o danados, salvo que exista responsabilidad legal de Levante Experiences o del organizador.
- Hechos inevitables y extraordinarios fuera de su control razonable.
Levante Experiences no asumira gastos de transporte, alojamiento u otros servicios contratados a terceros como consecuencia de una modificacion o cancelacion, salvo que legalmente resulte responsable o que se haya acordado expresamente lo contrario.
Nada de lo indicado en estas condiciones excluye o limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
18. PROVEEDORES DE PAGO Y PLATAFORMAS DE RESERVA
Los pagos y las reservas pueden tramitarse mediante proveedores tecnologicos, plataformas de reserva, entidades financieras y pasarelas de pago independientes.
Estas entidades pueden realizar comprobaciones, autorizaciones, bloqueos preventivos o rechazos conforme a sus propias normas y a la legislacion aplicable.
Levante Experiences ayudara a comprobar el estado de una reserva, pero no controla las decisiones internas de la entidad bancaria del cliente ni los tiempos tecnicos de terceros.
Una devolucion bancaria o un contracargo no determina por si solo si el servicio fue correctamente prestado o cancelado. Las partes conservaran los derechos y acciones que legalmente les correspondan.
19. RESERVAS FRAUDULENTAS Y USO INDEBIDO
Levante Experiences podra rechazar, suspender o cancelar una reserva cuando existan indicios razonables de:
- Uso de datos falsos o de terceros sin autorizacion.
- Fraude en el medio de pago.
- Duplicidad manifiesta o error tecnico.
- Reventa no autorizada.
- Uso abusivo de promociones, bonos o descuentos.
Antes de cancelar una reserva ya pagada, se intentara contactar con el cliente cuando resulte razonable y seguro hacerlo.
Si se confirma que el cliente no ha cometido ninguna irregularidad, se restablecera la reserva cuando sea posible o se devolvera el importe cobrado.
20. COMUNICACIONES Y PRUEBA DE LA CONTRATACION
Las comunicaciones relacionadas con la reserva se realizaran principalmente mediante el correo electronico y el telefono facilitados por el cliente.
El cliente debe mantener sus datos actualizados y conservar la confirmacion de reserva.
Levante Experiences podra conservar, dentro de los plazos legales, la confirmacion, los datos del pedido, la aceptacion de las condiciones, las comunicaciones, el registro de asistencia y la informacion de pago necesaria para acreditar la contratacion y atender incidencias.
Estos registros podran utilizarse como medio de prueba, sin impedir que el cliente aporte cualquier otra prueba admisible.
21. PROTECCION DE DATOS
Los datos personales se trataran conforme a la Politica de Privacidad publicada en el sitio web y a la normativa vigente.
Los datos necesarios para realizar la actividad podran comunicarse al organizador o colaborador encargado de prestarla, cuando sea necesario para gestionar la reserva, garantizar la seguridad o cumplir el contrato.
22. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, imagenes, fotografias, videos, marcas, logotipos, disenos y contenidos del sitio web pertenecen a Levante Experiences o a terceros que han autorizado su uso.
No pueden copiarse, distribuirse, modificarse o utilizarse con fines comerciales sin autorizacion previa, salvo en los casos permitidos por la ley.
23. ATENCION AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
El cliente puede solicitar informacion o presentar una reclamacion mediante:
- Correo principal: info@levanteexperences.com
- Correo alternativo: jesuslevante64@gmail.com
- Telefono: 660 76 59 66
La reclamacion debe incluir, cuando sea posible, el nombre del cliente, numero de reserva, actividad, fecha y una descripcion clara de la incidencia.
Levante Experiences intentara responder en un plazo razonable y facilitara hojas de reclamaciones cuando resulten legalmente exigibles.
El cliente consumidor podra acudir a los mecanismos de resolucion alternativa de litigios disponibles y a los organismos de consumo competentes.
24. LEGISLACION Y JURISDICCION
Estas condiciones se rigen por la legislacion espanola.
Cuando el cliente tenga la condicion de consumidor, cualquier controversia se resolvera ante los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa de consumo, incluido el tribunal de su domicilio cuando resulte aplicable.
Cuando el cliente actue como empresario o profesional, y siempre que la ley lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Murcia.
25. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES
Levante Experiences podra actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, tecnicos o comerciales.
La version aplicable a cada reserva sera la que el cliente haya aceptado en el momento de contratar, salvo que una modificacion posterior sea mas favorable o deba aplicarse obligatoriamente por ley.
26. VALIDEZ PARCIAL
Si una clausula fuera declarada nula, invalida o inaplicable, el resto de las condiciones continuara vigente en todo aquello que pueda mantenerse legalmente.
La clausula afectada se interpretara o sustituira de la forma mas cercana posible a su finalidad, respetando la normativa aplicable y los derechos del cliente.
CONTACTO
Levante Experiences
Titular: Jesus Palomino Garcia
Correo principal: info@levanteexperences.com
Correo alternativo: jesuslevante64@gmail.com
Telefono: 660 76 59 66