POLÍTICA DE CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Levante Experiences
Última actualización: A 2 Octubre de Agosto de 2019 en Murcia.
RESUMEN DE CANCELACIÓN
Los plazos se calculan hasta la hora de inicio de la actividad.
• Más de 7 días de antelación:
Reembolso del 100 % o bono por el valor íntegro, válido durante 12 meses.
• Entre 7 días y 48 horas de antelación:
Reembolso del 50 % o bono por el 100 % del valor, válido durante 12 meses.
• Menos de 48 horas de antelación:
No corresponde reembolso.
• No presentación o llegada fuera de la hora indicada:
No corresponde reembolso ni cambio de fecha.
IMPORTANTE
Todas las solicitudes deben enviarse por escrito e incluir el número de reserva. La fecha y hora de recepción del correo determinarán las condiciones aplicables.
Correos de contacto:
info@levanteexperences.com
jesuslevante64@gmail.com
1. NATURALEZA DEL SERVICIO Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Las experiencias comercializadas en www.levanteexperences.com son servicios de ocio contratados para una fecha o un periodo de ejecución específicos. Por este motivo, están excluidas del derecho general de desistimiento de 14 días conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Las opciones de cancelación indicadas en esta política son condiciones comerciales ofrecidas por Levante Experiences y se aplicarán sin perjuicio de los derechos legalmente irrenunciables de las personas consumidoras.
2. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
La cancelación debe solicitarse por correo electrónico a info@levanteexperences.com o jesuslevante64@gmail.com, indicando el número de reserva.
La fecha y hora de recepción del correo determinarán el tramo aplicable:
• Más de 7 días de antelación: reembolso del 100 % o bono por el valor total, válido durante 12 meses.
• Entre 7 días y 48 horas de antelación: reembolso del 50 % o bono por el valor total, válido durante 12 meses.
• Menos de 48 horas de antelación: no corresponde reembolso, ya que la plaza, el personal y los medios necesarios han quedado comprometidos.
• No presentación o llegada fuera de hora: no corresponde reembolso ni reprogramación.
3. CAMBIOS DE FECHA
Se permite un cambio de fecha gratuito cuando se solicite con más de 7 días de antelación, siempre sujeto a disponibilidad.
Cuando el cambio se solicite con menor antelación, se aplicarán los mismos tramos previstos para las cancelaciones.
Si la nueva experiencia tiene un precio superior, deberá abonarse la diferencia. Si tiene un precio inferior, la diferencia no se reembolsará.
4. REDUCCIÓN DEL NÚMERO DE PARTICIPANTES
La reducción del número de participantes se rige por los mismos plazos del apartado 2, aplicados al importe correspondiente a las plazas anuladas.
Las personas que no se presenten el día de la actividad no generan derecho a reembolso.
5. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN POR SEGURIDAD
Levante Experiences podrá cancelar, suspender, acortar o modificar el itinerario cuando sea necesario para proteger la seguridad de los participantes.
Esto podrá ocurrir por alguno de los siguientes motivos:
• Condiciones meteorológicas, marítimas, de viento o del terreno desfavorables.
• Avisos, alertas o prohibiciones de las autoridades competentes.
• No alcanzar el número mínimo publicado en la ficha de la actividad.
• Fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias.
Si la actividad se cancela antes de comenzar, el cliente podrá elegir entre:
• Una nueva fecha.
• Un bono por el importe íntegro, válido durante 12 meses.
• El reembolso total de la actividad.
No se incluyen gastos externos de transporte, alojamiento u otros servicios no contratados directamente a Levante Experiences.
Si una actividad ya iniciada debe interrumpirse por una causa sobrevenida de seguridad, se valorará el reembolso proporcional de la parte no disfrutada. No procederá cuando se haya completado más del 70 % de la duración prevista, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
6. SUPUESTOS SIN DERECHO A REEMBOLSO
No corresponde reembolso cuando la imposibilidad de participar o la exclusión se deba a:
• No cumplir los requisitos de edad, peso, talla, condición física o experiencia publicados en la ficha de la actividad.
• Ocultar información de salud relevante o consumir alcohol, drogas o medicación incompatible con la actividad.
• Negarse a utilizar el material de seguridad o a seguir las instrucciones del guía.
• Mantener una conducta que ponga en riesgo la seguridad propia o ajena, o que impida el desarrollo normal de la actividad.
• Llegar tarde, no localizar el punto de encuentro o no presentarse.
• No aportar la documentación identificativa exigida para la actividad.
7. TRAMITACIÓN DE LOS REEMBOLSOS
Los reembolsos aceptados se ordenarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la reserva, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la solicitud.
La entidad bancaria o la plataforma de pago pueden necesitar un plazo adicional para reflejar el abono en la cuenta del cliente.
Levante Experiences no responde de las comisiones que la entidad del cliente pudiera aplicar ni de retrasos exclusivamente imputables a terceros, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.
8. INCIDENCIAS DE PAGO, DEVOLUCIONES Y CONTRACARGOS
Si el cliente detecta una incidencia con un cargo o con la prestación del servicio, se recomienda contactar primero con Levante Experiences para poder revisar el caso y ofrecer una solución directa.
Esta recomendación no limita los derechos que la normativa de consumo y de servicios de pago reconoce al cliente.
Una devolución bancaria o un contracargo es un procedimiento relacionado con el pago y no determina por sí solo si la reserva fue correctamente prestada o cancelada.
Cuando el servicio se haya prestado, o la cancelación esté sujeta a un importe conforme a esta política, Levante Experiences podrá aportar la documentación de la reserva y reclamar las cantidades que legalmente correspondan.
Solo podrán reclamarse gastos reales, acreditados y legalmente exigibles relacionados con la devolución o con la gestión de cobro.
Mientras exista una cantidad vencida e impagada, Levante Experiences podrá suspender reservas pendientes o solicitar un medio de pago alternativo para nuevas contrataciones.
Para resolver una incidencia podrán utilizarse como prueba la confirmación de la reserva, la aceptación de las condiciones, el mandato de domiciliación cuando proceda, las comunicaciones mantenidas y el registro de asistencia.
9. PLATAFORMAS Y PROVEEDORES DE PAGO
Los pagos pueden tramitarse mediante pasarelas, plataformas de reserva y entidades financieras independientes. Cada proveedor procesa las operaciones conforme a su normativa y a sus propios plazos técnicos.
Una actuación de un proveedor de pago no implica por sí misma que Levante Experiences reconozca una cancelación o renuncie a sus derechos.
Esta política tampoco limita los derechos irrenunciables del cliente frente a su banco, la plataforma de pago o Levante Experiences.
10. BONOS REGALO
Los bonos regalo tienen una validez de 12 meses desde su emisión. Son transferibles, no son canjeables por dinero y deben utilizarse mediante reserva previa, sujeta a disponibilidad.
Una vez elegida una fecha concreta, la reserva queda sometida a los tramos de cancelación del apartado 2.
Si el bono no se canjea dentro de su periodo de validez, perderá su vigencia.
11. GRUPOS Y ACTIVIDADES PRIVADAS
Las reservas para grupos de 10 o más participantes y las actividades privadas o a medida pueden estar sujetas a condiciones específicas y a una señal no reembolsable.
Estas condiciones se comunicarán por escrito antes de confirmar la reserva y prevalecerán sobre esta política cuando hayan sido aceptadas expresamente.
CONTACTO
Para solicitar una cancelación, un cambio de fecha o comunicar una incidencia, escribe indicando el número de reserva y la fecha de la actividad:
info@levanteexperences.com
jesuslevante64@gmail.com