Política de privacidad
POLITICA DE PRIVACIDAD
Levante Experiences
Ultima actualizacion: 24 de agosto de 2026
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a traves de este sitio web es:
- Nombre comercial: Levante Experiences
- Titular: Jesus Palomino Garcia
- NIF: 44905694-B
- Domicilio: Av. Juan Carlos I, 14, 30008 Murcia, Region de Murcia, Espana
- Correo principal: info@levanteexperences.com
- Correo alternativo: jesuslevante64@gmail.com
- Telefono: 660 76 59 66
- Sitio web: www.levanteexperences.com
2. NORMATIVA APLICABLE
Los datos personales se trataran conforme a:
- El Reglamento UE 2016/679, General de Proteccion de Datos, conocido como RGPD.
- La Ley Organica 3/2018, de Proteccion de Datos Personales y garantia de los derechos digitales, conocida como LOPDGDD.
- La Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Informacion y de Comercio Electronico, cuando resulte aplicable.
- El resto de normativa espanola y europea aplicable.
3. A QUIEN SE APLICA ESTA POLITICA
Esta politica se aplica a las personas que:
- Navegan por www.levanteexperences.com.
- Solicitan informacion sobre una experiencia.
- Realizan o intentan realizar una reserva.
- Participan en una actividad reservada por otra persona.
- Compran o reciben un bono regalo.
- Contactan con Levante Experiences por correo, telefono, formulario u otro canal habilitado.
- Presentan una incidencia, reclamacion o solicitud de reembolso.
4. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS TRATAR
Dependiendo de la relacion con el usuario, se pueden tratar las siguientes categorias de datos:
Datos identificativos:
- Nombre y apellidos.
- Documento de identidad cuando sea necesario.
- Edad o fecha de nacimiento cuando la actividad tenga requisitos de edad.
Datos de contacto:
- Correo electronico.
- Numero de telefono.
- Domicilio o direccion de facturacion cuando sea necesario.
Datos de la reserva:
- Experiencia contratada.
- Fecha, hora y numero de participantes.
- Numero o localizador de reserva.
- Preferencias, observaciones y solicitudes especiales.
- Informacion necesaria sobre las personas incluidas en la reserva.
Datos economicos y de pago:
- Importe, moneda, estado del pago y medio utilizado.
- Datos de facturacion.
- Informacion sobre reembolsos, devoluciones o incidencias de pago.
Levante Experiences no necesita conocer ni almacenar el numero completo, fecha de caducidad o codigo de seguridad de una tarjeta cuando el pago es procesado directamente por una pasarela externa.
Datos relacionados con la seguridad de la actividad:
- Edad, peso, altura, experiencia previa, nivel fisico o movilidad cuando sean requisitos de participacion.
- Informacion de salud, alergias, lesiones, embarazo, medicacion o limitaciones solo cuando resulte necesaria para valorar la seguridad y aptitud del participante.
Datos de comunicaciones e incidencias:
- Correos, llamadas, mensajes y consultas.
- Solicitudes de cambio o cancelacion.
- Reclamaciones, pruebas, documentos y comunicaciones relacionadas con una incidencia.
Datos tecnicos y de navegacion:
- Direccion IP.
- Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
- Fecha, hora y actividad tecnica en el sitio web.
- Identificadores de cookies y tecnologias similares, cuando proceda.
Imagen y voz:
- Fotografias o videos de una actividad unicamente cuando exista una base legal adecuada.
- El uso promocional de la imagen de una persona requerira una autorizacion independiente cuando sea necesaria.
5. FINALIDADES Y BASES JURIDICAS
Gestion de consultas y solicitudes de informacion:
Finalidad: responder preguntas, preparar presupuestos y facilitar informacion antes de una reserva.
Base juridica: aplicacion de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y, cuando corresponda, interes legitimo en atender comunicaciones relacionadas con la actividad.
Gestion de reservas y prestacion de experiencias:
Finalidad: tramitar la compra, confirmar disponibilidad, organizar participantes, enviar el bono y prestar la actividad contratada.
Base juridica: ejecucion del contrato o aplicacion de medidas precontractuales.
Gestion de pagos, facturacion y obligaciones legales:
Finalidad: cobrar la reserva, emitir facturas, gestionar reembolsos y cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.
Base juridica: ejecucion del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
Gestion de cambios, cancelaciones, reclamaciones y posibles fraudes:
Finalidad: comprobar lo ocurrido, resolver incidencias, defender derechos y prevenir usos fraudulentos.
Base juridica: ejecucion del contrato, cumplimiento de obligaciones legales e interes legitimo en prevenir el fraude y formular, ejercer o defender reclamaciones.
Comunicaciones comerciales:
Finalidad: enviar novedades, promociones y ofertas de Levante Experiences.
Base juridica: consentimiento del usuario o, cuando la ley lo permita, relacion contractual previa para ofrecer servicios similares con posibilidad de oponerse en cada comunicacion.
El usuario puede retirar su consentimiento o solicitar la baja en cualquier momento.
Cookies no necesarias y analitica:
Finalidad: medir el uso del sitio web, recordar preferencias y, cuando proceda, personalizar publicidad.
Base juridica: consentimiento gestionado a traves del sistema de cookies. Las cookies tecnicas necesarias pueden utilizarse para prestar el servicio y garantizar su seguridad.
Datos de salud y otras categorias especiales:
Finalidad: valorar si una persona puede participar con seguridad, adaptar la actividad y actuar ante una emergencia.
Base juridica: consentimiento explicito del interesado cuando sea necesario, junto con las demas bases permitidas por el articulo 9 del RGPD que puedan resultar aplicables en un caso concreto.
No se solicitaran datos de salud que no sean necesarios para la seguridad o prestacion de la actividad.
Fotografias y videos promocionales:
Finalidad: publicar contenido en la web, redes sociales o materiales promocionales.
Base juridica: consentimiento cuando sea legalmente necesario. La negativa a autorizar el uso promocional de la imagen no impedira participar en la actividad.
6. DATOS OBLIGATORIOS Y CONSECUENCIAS DE NO FACILITARLOS
Los campos marcados como obligatorios son necesarios para gestionar la reserva, el pago o la seguridad de la actividad.
Si el usuario no facilita esos datos, o proporciona informacion incorrecta, puede no ser posible confirmar o prestar la experiencia.
Los datos solicitados para marketing, uso promocional de imagen o finalidades opcionales no son necesarios para contratar.
7. DATOS DE OTROS PARTICIPANTES
La persona que realiza una reserva para otras personas debe facilitar solamente los datos necesarios y asegurarse de que esta autorizada para comunicarlos.
Tambien debe informar a los participantes sobre esta Politica de Privacidad y sobre cualquier requisito de la actividad.
Cuando sea necesario un consentimiento personal, por ejemplo para determinados datos de salud o para el uso promocional de la imagen, se solicitara directamente al participante o a su representante legal.
8. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Los datos pueden comunicarse o ponerse a disposicion de:
Organizadores, guias y empresas colaboradoras:
Cuando sean necesarios para confirmar y prestar la experiencia, coordinar participantes, garantizar la seguridad o atender una incidencia.
Proveedores tecnologicos:
- Shopify, como plataforma utilizada para gestionar el sitio web y la tienda.
- Regiondo u otras plataformas utilizadas para gestionar disponibilidad, reservas, bonos y comunicaciones.
- Proveedores de alojamiento web, correo electronico, soporte y seguridad informatica.
Proveedores de pago y entidades financieras:
- Stripe u otras pasarelas de pago.
- Bancos, entidades de pago y sistemas de tarjetas o adeudos.
Estos proveedores pueden tratar determinados datos bajo sus propias obligaciones legales para procesar pagos, prevenir fraude y cumplir normas financieras.
Otros destinatarios:
- Aseguradoras cuando sea necesario gestionar una cobertura, accidente o reclamacion.
- Asesores fiscales, contables, juridicos y otros profesionales sujetos a confidencialidad.
- Administraciones publicas, juzgados, tribunales y fuerzas de seguridad cuando exista una obligacion legal o requerimiento valido.
No se venderan los datos personales a terceros.
9. ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
Los proveedores que traten datos por cuenta de Levante Experiences deberan hacerlo siguiendo instrucciones, aplicando medidas de seguridad y respetando las obligaciones previstas en el RGPD.
Algunos proveedores, especialmente entidades de pago, plataformas o autoridades, pueden actuar como responsables independientes para ciertas finalidades propias. En esos casos, el tratamiento tambien se regira por sus respectivas politicas de privacidad.
10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos proveedores tecnologicos pueden tratar o almacenar datos fuera del Espacio Economico Europeo.
Cuando se produzca una transferencia internacional, se utilizaran los mecanismos permitidos por el RGPD, como:
- Decisiones de adecuacion de la Comision Europea.
- Clausulas contractuales tipo aprobadas por la Comision Europea.
- Otras garantias reconocidas por la normativa aplicable.
El usuario puede solicitar informacion adicional sobre las garantias aplicables escribiendo a info@levanteexperences.com.
11. PLAZOS DE CONSERVACION
Los datos se conservaran solo durante el tiempo necesario para cumplir cada finalidad y atender responsabilidades legales.
Como criterio general:
- Los datos de reservas y contratos se conservaran durante la relacion contractual y posteriormente durante los plazos legales de prescripcion aplicables.
- Las facturas y documentacion contable o fiscal se conservaran durante los periodos exigidos por la normativa tributaria y mercantil.
- Las consultas que no terminen en reserva se conservaran durante el tiempo razonablemente necesario para responder y realizar seguimiento, y despues se eliminaran o anonimizaran salvo que exista otra base para conservarlas.
- Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservaran hasta que el usuario retire el consentimiento o solicite la baja.
- Los datos de salud se conservaran solo durante el tiempo estrictamente necesario para la seguridad y gestion de la actividad. Podran bloquearse durante el plazo necesario si existe una incidencia, obligacion legal o posible reclamacion.
- La informacion relacionada con reclamaciones, fraude, contracargos o procedimientos se conservara mientras el asunto este abierto y durante los plazos legales para ejercer o defender derechos.
- Los datos de cookies se conservaran durante los periodos indicados en la Politica de Cookies.
Cuando finalice el plazo de conservacion, los datos se eliminaran, anonimizaran o bloquearan conforme a la normativa.
12. DERECHOS DE LAS PERSONAS
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer que datos se tratan y obtener una copia.
- Rectificacion: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresion: solicitar la eliminacion cuando proceda.
- Limitacion: solicitar que el tratamiento quede restringido en determinados casos.
- Oposicion: oponerse a tratamientos basados en el interes legitimo o al marketing directo.
- Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
- Retirada del consentimiento: retirar un consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
- No ser objeto de decisiones basadas unicamente en tratamientos automatizados cuando produzcan efectos juridicos o similares, en los casos reconocidos por la ley.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a:
info@levanteexperences.com
La solicitud debe indicar el derecho que se desea ejercer e incluir la informacion necesaria para verificar la identidad. Solo se pedira documentacion adicional cuando sea necesaria para evitar accesos o modificaciones no autorizadas.
13. RECLAMACION ANTE LA AEPD
Si el usuario considera que sus datos se han tratado de forma incorrecta, puede contactar primero con Levante Experiences para intentar resolver la incidencia.
Tambien tiene derecho a presentar una reclamacion ante la Agencia Espanola de Proteccion de Datos:
www.aepd.es
La reclamacion previa ante Levante Experiences no es obligatoria para acudir a la AEPD.
14. COMUNICACIONES COMERCIALES
Las comunicaciones promocionales se enviaran solamente cuando exista una base legal para ello.
Cada mensaje comercial incluira una forma sencilla y gratuita de solicitar la baja.
La retirada del consentimiento para publicidad no afecta a los mensajes necesarios para gestionar reservas, pagos, cambios, seguridad o incidencias.
15. MENORES DE EDAD
Las reservas de menores deben ser gestionadas por una persona adulta responsable.
Los datos de menores se limitaran a lo necesario para comprobar requisitos, organizar la actividad y proteger su seguridad.
Cuando la ley exija consentimiento, autorizacion o informacion al representante legal, Levante Experiences podra solicitar los datos y documentos necesarios para verificarlo.
16. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Levante Experiences aplicara medidas tecnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a perdida, acceso no autorizado, alteracion, divulgacion o destruccion.
El acceso a los datos se limitara a las personas y proveedores que lo necesiten para realizar sus funciones.
Ningun sistema es completamente infalible. Si se produce una brecha de seguridad, se actuara conforme al RGPD y se informara a las personas afectadas y a la autoridad cuando sea legalmente necesario.
17. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y PREVENCION DEL FRAUDE
Levante Experiences no adopta decisiones basadas unicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos juridicos significativos sobre el usuario, salvo que se informe expresamente y exista una base legal.
Las plataformas de pago y reserva pueden utilizar sistemas automatizados para detectar fraude, verificar operaciones o proteger la seguridad. El usuario puede consultar las politicas de esos proveedores y contactar con Levante Experiences si una reserva queda bloqueada o pendiente.
18. COOKIES
El sitio web puede utilizar cookies tecnicas necesarias y, con el consentimiento del usuario, cookies de analitica, personalizacion o publicidad.
La informacion completa sobre los tipos de cookies, proveedores, duracion y forma de retirar el consentimiento se encuentra en la Politica de Cookies de www.levanteexperences.com.
19. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio web puede contener enlaces a paginas, redes sociales, mapas, plataformas de reserva o servicios gestionados por terceros.
Cuando el usuario accede a un servicio externo, el tratamiento de datos realizado directamente por ese tercero se regira por su propia politica de privacidad.
20. CAMBIOS EN ESTA POLITICA
Levante Experiences puede actualizar esta Politica de Privacidad para adaptarla a cambios legales, tecnicos o relacionados con los servicios y proveedores utilizados.
La version vigente sera la publicada en el sitio web y mostrara la fecha de la ultima actualizacion.
Cuando un cambio afecte de forma importante al tratamiento de los datos, se informara a los usuarios por un medio adecuado cuando sea necesario.
CONTACTO DE PRIVACIDAD
Levante Experiences
Responsable: Jesus Palomino Garcia
Correo principal: info@levanteexperences.com
Correo alternativo: jesuslevante64@gmail.com
Telefono: 660 76 59 66
Domicilio: Av. Juan Carlos I, 14, 30008 Murcia, Region de Murcia, Espana